Legal
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | IMPORTACIONES PIPEJUTOR SAS |
|---|---|
| NIT | 901386686-7 |
| Dirección | Calle 152B # 72-51, Bogotá D.C., Colombia |
| Correo | soporte@trimia.ai |
| Teléfono | +57 317 584 7113 |
2. Dos roles distintos
Esta política distingue dos situaciones que no deben confundirse:
a) Datos de nuestros clientes. Cuando una empresa contrata Trimia, somos responsables del tratamiento de los datos de sus representantes y usuarios.
b) Datos que fluyen por la plataforma. Cuando el agente de un cliente conversa con los compradores de ese cliente, somos encargados del tratamiento. El responsable es la empresa contratante. Estos datos se tratan únicamente para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del responsable, y nunca para fines propios de Trimia. Las condiciones están en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
3. Datos que recolectamos
Como responsables, de nuestros clientes: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, cargo, razón social y NIT de la empresa, credenciales de acceso en forma cifrada, y registros técnicos de uso como fecha y hora de ingreso y dirección IP.
Como encargados, de los destinatarios finales: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes intercambiados, y la información comercial que el propio destinatario suministra durante la conversación.
No recolectamos datos sensibles de forma deliberada. Si un destinatario los comunica espontáneamente en una conversación, se conservan bajo las mismas medidas de seguridad y no se utilizan para ningún fin distinto de la prestación del servicio.
4. Finalidades
- Prestar, operar y mantener la plataforma
- Crear y administrar cuentas de usuario
- Procesar pagos y gestionar la suscripción
- Generar respuestas automáticas mediante modelos de inteligencia artificial
- Medir el consumo para efectos de facturación
- Enviar comunicaciones operativas: avisos de cupo, cobros, cambios del servicio
- Atender solicitudes de soporte
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias
No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para fines publicitarios.
5. Encargados y terceros que acceden a los datos
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| OpenRouter | Enrutamiento hacia los modelos de lenguaje que generan las respuestas del agente, y generación de las representaciones vectoriales de la base de conocimiento | Estados Unidos |
| YCloud | Proveedor de la API de WhatsApp Business | Fuera de Colombia |
| Meta Platforms | Plataforma de mensajería WhatsApp | Estados Unidos |
| Railway | Alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos del catálogo y de las copias de seguridad | Estados Unidos |
| Paddle | Procesamiento de pagos como Merchant of Record | Reino Unido |
| Resend | Envío de correos transaccionales | Estados Unidos |
Los modelos de lenguaje a los que OpenRouter enruta las solicitudes son operados por sus respectivos proveedores. Trimia selecciona el modelo utilizado y puede cambiarlo; la lista de modelos disponibles se mantiene dentro de la plataforma y el cambio no altera las finalidades descritas en esta política.
Esta lista se mantiene actualizada. Los cambios se comunican con antelación razonable.
6. Transferencia internacional
Los proveedores anteriores operan servidores fuera de Colombia, por lo que el tratamiento implica transferencia y transmisión internacional de datos. Al aceptar esta política, el titular autoriza expresamente dicha transferencia. Trimia exige a sus encargados compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los aquí descritos.
7. Derechos del titular
Todo titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso dado a sus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Cómo ejercerlos: escribiendo a soporte@trimia.ai con el nombre, el documento de identidad y la descripción clara de la solicitud. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.
Si la solicitud se refiere a datos tratados por cuenta de un cliente de Trimia, la trasladaremos al responsable correspondiente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
8. Conservación
| Tipo de dato | Tiempo de conservación |
|---|---|
| Cuenta activa | Mientras dure la suscripción |
| Tras cancelar, periodo de gracia | 30 días con la información intacta |
| Ventana de exportación | Hasta el día 90 |
| Eliminación definitiva | Día 90 |
| Copias de seguridad | Se purgan 35 días después |
| Información contable y tributaria | 10 años, conforme al Código de Comercio |
| Métricas agregadas sin datos personales | Indefinido |
9. Seguridad
Las contraseñas se almacenan cifradas mediante funciones de derivación de un solo sentido. Las credenciales de terceros de cada empresa se almacenan cifradas en reposo. El acceso está segmentado por empresa y por rol. Las comunicaciones viajan cifradas mediante TLS.
Ningún sistema es completamente seguro. En caso de un incidente que comprometa datos personales, notificaremos a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos y plazos que exija la normativa vigente.
10. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos sus datos de forma consciente.
11. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Las bases de datos se conservarán durante la vigencia de las finalidades descritas.