Legal
Política de Reembolsos
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
1. Principio general
Trimia incluye el primer mes de servicio sin costo adicional dentro del pago de implementación. El Cliente dispone así de treinta (30) días completos para usar la plataforma antes de que se genere el primer cobro de suscripción. Por esa razón no ofrecemos una garantía de devolución adicional sobre la suscripción.
2. Antes del día 31
El Cliente puede cancelar en cualquier momento antes del día 31 y no se genera ningún cobro de suscripción. El servicio permanece activo hasta esa fecha.
3. Implementación
El pago de implementación es reembolsable únicamente si el Cliente solicita la cancelación antes de que Trimia inicie los trabajos de configuración. Una vez iniciada la implementación, el pago no es reembolsable, por tratarse de trabajo ya ejecutado.
4. Renovaciones
Las renovaciones no son reembolsables. El Cliente puede cancelar en cualquier momento y el servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado.
Excepción de buena fe: si una renovación anual se cobra y el Cliente solicita la cancelación dentro de los siete (7) días siguientes sin haber utilizado el servicio en ese periodo, se reembolsa el cobro completo.
Aviso previo de renovación anual: Trimia notificará al correo registrado con siete (7) días de anticipación a cada renovación anual, indicando la fecha y el monto del cobro.
5. Créditos
Los créditos de conversaciones no son reembolsables una vez adquiridos. A cambio, no tienen fecha de vencimiento mientras la cuenta permanezca activa.
6. Casos sin reembolso
No procede reembolso cuando la cuenta se suspende o termina por incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, por uso fraudulento, o por bloqueos impuestos por WhatsApp o Meta como consecuencia de la actividad del Cliente.
7. Cómo solicitarlo
Escribiendo a soporte@trimia.ai desde el correo registrado, indicando la razón social y el motivo. Respondemos en un máximo de tres (3) días hábiles. Los reembolsos aprobados los procesa Paddle al mismo medio de pago utilizado, y su acreditación depende de los tiempos del banco emisor.
8. Fallas atribuibles a Trimia
Si una interrupción prolongada del servicio es atribuible a Trimia, evaluaremos caso por caso una compensación proporcional al tiempo afectado, aplicable como crédito en el siguiente ciclo o como reembolso parcial.
9. Derechos irrenunciables
Lo anterior no limita los derechos que la ley colombiana reconozca de forma imperativa al Cliente y que no puedan renunciarse por acuerdo entre las partes.