Legal
Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Trimia es una marca comercial de IMPORTACIONES PIPEJUTOR SAS, sociedad constituida en Colombia, NIT 901386686-7, con domicilio en la Calle 152B # 72-51, Bogotá D.C. En adelante, «Trimia» o «nosotros». Contacto: soporte@trimia.ai, +57 317 584 7113.
2. Qué es el servicio
Trimia es una plataforma de software como servicio que permite a empresas operar agentes de inteligencia artificial sobre WhatsApp para atender conversaciones, gestionar contactos y administrar procesos comerciales. El servicio se presta en modalidad de suscripción.
3. Quién puede contratar
El servicio está dirigido exclusivamente a personas jurídicas y personas naturales comerciantes. Al contratar, declaras que actúas en nombre de una empresa, que eres mayor de edad y que tienes facultades para obligarla.
4. Cuenta y credenciales
Trimia crea la cuenta del Cliente y entrega credenciales iniciales al correo indicado. El Cliente debe cambiar la contraseña temporal en su primer ingreso. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe notificarnos cualquier uso no autorizado.
5. Planes, precios y cobro
Los planes vigentes, sus precios y sus cupos se publican en la página de precios y forman parte de estos términos.
- Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD).
- El pago inicial corresponde a la implementación, que incluye la configuración del agente y el primer mes de servicio sin costo adicional.
- La suscripción se cobra por primera vez el día 31 contado desde el pago de la implementación, y se renueva automáticamente cada periodo hasta que el Cliente cancele.
- La suscripción anual otorga un descuento del 20% sobre el precio mensual equivalente. La implementación se cobra en todos los casos y no está sujeta a descuento.
- La implementación se cobra una sola vez por Cliente y no se vuelve a cobrar si el Cliente cancela y posteriormente reactiva el servicio.
6. Vendedor y procesamiento de pagos
Los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited, que actúa como Merchant of Record (comerciante registrado) de las transacciones. Paddle es el vendedor legal frente al Cliente, emite la factura correspondiente y gestiona los impuestos aplicables. En el extracto bancario del Cliente el cargo aparecerá identificado con el prefijo PADDLE.NET seguido del nombre Trimia.
Al contratar, el Cliente acepta también los términos de Paddle aplicables al comprador.
Trimia no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de pago.
7. Cupos de conversaciones y créditos
Cada plan incluye un número determinado de conversaciones por ciclo de facturación.
Se entiende por conversación toda interacción con un mismo número de teléfono, contada desde el primer mensaje y hasta que transcurran seis (6) horas sin actividad. Transcurrido ese lapso, el siguiente mensaje del mismo número inicia una nueva conversación.
Al agotarse el cupo, el agente de inteligencia artificial deja de responder automáticamente hasta que se renueve el ciclo o el Cliente adquiera créditos adicionales. El Cliente puede comprar créditos en cualquier momento al precio por conversación correspondiente a su plan. Los créditos no vencen mientras la cuenta esté activa y no son reembolsables.
La suspensión del agente automático no impide que los usuarios del Cliente sigan respondiendo manualmente las conversaciones desde la plataforma.
Trimia notificará al Cliente cuando alcance el 70%, el 85% y el 100% de su cupo.
8. Cambios de plan
El ascenso de plan tiene efecto inmediato y se cobra la diferencia proporcional por el tiempo restante del ciclo en curso. El descenso de plan tiene efecto inmediato en el precio, y los nuevos límites de cupo y de usuarios rigen a partir del ciclo siguiente. Si el número de usuarios excede el límite del nuevo plan, el sistema restringe el acceso del usuario creado más recientemente sin eliminarlo; el Cliente puede solicitar que se restrinja otro en su lugar.
9. Falta de pago
Si un cobro de renovación falla, el Cliente dispone de un periodo de gracia de siete (7) días calendario durante el cual el servicio continúa operando. Vencido ese plazo sin que se regularice el pago, el agente deja de responder y la cuenta queda suspendida, conservando el acceso para actualizar el medio de pago y para exportar la información.
10. Cancelación
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la plataforma. El servicio continúa activo hasta el final del periodo ya pagado. Si la cancelación ocurre antes del día 31, el servicio continúa hasta esa fecha y no se genera ningún cobro de suscripción.
Trimia puede suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, de uso fraudulento, o de orden de autoridad competente.
11. Uso de inteligencia artificial
El servicio utiliza modelos de lenguaje de terceros para generar respuestas automáticas. Las respuestas son generadas por inteligencia artificial y pueden contener errores o imprecisiones. El Cliente es responsable de revisar la configuración de su agente, de las reglas de negocio que define y del contenido que su agente comunica a terceros. Trimia recomienda informar a los destinatarios que están interactuando con un sistema automatizado.
12. Disponibilidad
Trimia procura mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza operación ininterrumpida. El servicio depende de proveedores externos, entre ellos WhatsApp y Meta, cuyas interrupciones, cambios de política o bloqueos están fuera de nuestro control.
13. Campañas y mensajería masiva
Si el Cliente utiliza funciones de envío masivo, deberá contratar y pagar directamente al proveedor correspondiente y cargar sus propias credenciales en la plataforma. El Cliente es el único responsable de obtener el consentimiento previo de los destinatarios y de cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta. Trimia no responde por suspensiones, bloqueos o sanciones derivadas de las campañas del Cliente.
14. Propiedad intelectual
El software, la marca Trimia, el diseño y la documentación son propiedad de IMPORTACIONES PIPEJUTOR SAS. La suscripción otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente durante la vigencia del contrato.
Los datos que el Cliente carga o genera en la plataforma son de su propiedad.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Trimia frente al Cliente por cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. Trimia no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana reconozca de forma imperativa y que no puedan renunciarse por acuerdo entre las partes.
16. Modificaciones
Trimia puede modificar estos términos y sus precios. Los cambios se notificarán al correo registrado con al menos treinta (30) días de anticipación. Los cambios de precio no afectan el periodo ya pagado. Si el Cliente no acepta, puede cancelar antes de que entren en vigor.
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.