Legal
Acuerdo de Tratamiento de Datos
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Anexo integrante de los Términos y Condiciones. Se acepta junto con ellos al contratar.
1. Partes y roles
Responsable: el Cliente, empresa contratante del servicio.
Encargado: IMPORTACIONES PIPEJUTOR SAS, NIT 901386686-7, que opera la marca Trimia.
El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de los destinatarios que interactúan con su agente. Trimia actúa exclusivamente como encargado y trata esos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente.
2. Objeto y alcance
| Objeto | Tratamiento de datos personales necesarios para operar el agente de WhatsApp del Cliente |
|---|---|
| Categorías de titulares | Personas que se comunican con los canales de WhatsApp del Cliente |
| Categorías de datos | Número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes, información comercial suministrada en la conversación |
| Duración | Vigencia de la suscripción, más los plazos de conservación pactados |
3. Obligaciones del Cliente como responsable
El Cliente declara y garantiza que:
- Cuenta con autorización válida de los titulares, o con otra base legal suficiente, para el tratamiento de sus datos
- Informó a los titulares sobre las finalidades del tratamiento y sobre el uso de sistemas automatizados
- Las instrucciones que imparte a Trimia cumplen la normativa aplicable
- Atiende las solicitudes de los titulares sobre sus derechos
- Configura las reglas de su agente y es responsable del contenido que este comunica
4. Obligaciones de Trimia como encargado
Trimia se obliga a:
- Tratar los datos únicamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Cliente
- No utilizar los datos de los destinatarios para fines propios, incluidos fines comerciales, publicitarios o de contacto
- Mantener la confidencialidad, incluso después de terminado el contrato
- Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad
- Trasladar al Cliente, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, cualquier solicitud que un titular dirija a Trimia
- Informar al Cliente sin dilación indebida ante un incidente de seguridad que afecte sus datos
- Permitir al Cliente exportar su información durante la vigencia y hasta el día 90 posterior a la terminación
- Suprimir los datos al terminar los plazos de conservación
- Contratar subencargados únicamente bajo obligaciones equivalentes a las aquí pactadas
5. Subencargados autorizados
El Cliente autoriza a Trimia a apoyarse en los siguientes subencargados:
| Subencargado | Función |
|---|---|
| OpenRouter | Enrutamiento hacia los modelos de lenguaje que generan las respuestas del agente, y generación de las representaciones vectoriales de la base de conocimiento |
| YCloud | Conexión con la API de WhatsApp Business |
| Meta Platforms | Plataforma de mensajería |
| Railway | Alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos y de copias de seguridad |
| Paddle | Procesamiento de pagos |
| Resend | Correos transaccionales |
Los modelos de lenguaje a los que OpenRouter enruta las solicitudes son operados por sus respectivos proveedores y actúan como subencargados ulteriores para la sola generación de la respuesta. Trimia selecciona el modelo utilizado y puede cambiarlo sin que ello altere el objeto ni las finalidades de este acuerdo.
Trimia informará al Cliente antes de incorporar un nuevo subencargado que trate datos de los destinatarios.
6. Transferencia internacional
Los subencargados operan fuera de Colombia. El Cliente autoriza la transmisión internacional de datos necesaria para la prestación del servicio.
7. Devolución y supresión
Al terminar el contrato, el Cliente dispone de noventa (90) días para exportar su información desde la plataforma. Vencido ese plazo, Trimia suprime los datos de los destinatarios, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal. Las copias de seguridad se purgan dentro de los treinta y cinco (35) días siguientes.
8. Campañas de mensajería
Si el Cliente utiliza funciones de envío masivo, será el único responsable de contar con el consentimiento previo, expreso e informado de cada destinatario, y de cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta. El Cliente mantendrá indemne a Trimia frente a reclamaciones, sanciones o bloqueos derivados de sus campañas.